Zwroty i reklamacje

ZWROTY

W Berger Sofas dokładamy najwyższych starań aby nasz klient czuł się zaopiekowany na każdym kroku.
Proces reklamacji i zwrotów sprowadziliśmy do minimum formalności.

Na złożenie oświadczenia o rezygnacji z każdego towaru zakupionego w sklepie online masz teraz 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

INSTRUKCJA ZWROTU KROK PO KROKU

 

  1. Zgłoś zwrot. Poinformuj nas o chęci zwrotu towaru, wypełniając formularz zwrotu (możesz pobrać go poniżej) i wysyłając go na nasz adres e-mail: biuro@bergersofas.com. W celu usprawnienia procedury przygotuj numer zamówienia lub faktury.

  2. Wybierz formę transportu. Zwrotu towaru możesz dokonać za pośrednictwem naszego kuriera lub wybrać inny, najbardziej dogodny dla Ciebie sposób.

  • Nasz kurier: Koszt transportu zwrotnego jest zgodny z cennikiem i zostanie potrącony z kwoty, którą Ci zwracamy.
  • Własny transport: Możesz samodzielnie zorganizować i opłacić przesyłkę na adres naszego magazynu:


Berger Sofas – Magazyn Zwrotów ul. Fabryczna 14/14, 61-524 Poznań

  1. Przygotuj paczkę. Zapoznaj się z instrukcją pakowania. Pamiętaj, proszę, że zwracany towar musi być odpowiednio zabezpieczony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, skontaktuj się z nami – doradzimy, jak bezpiecznie zapakować mebel.

  2. UWAGA! Jeśli produkt zostanie źle zabezpieczony i ulegnie uszkodzeniu w transporcie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość powstałej szkody. Dla swojego bezpieczeństwa zrób zdjęcie zapakowanego produktu przed przekazaniem go kurierowi.

  3. Oczekuj na zwrot środków. Gdy przesyłka dotrze na nasz magazyn, sprawdzimy stan produktu. Należność zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru, na numer konta wskazany w formularzu.

Formularz Zwrotu

 
 

Szczegółowe Warunki Odstąpienia od Umowy

 

  1. Postanowienia opisane w niniejszej sekcji stosuje się jedynie do Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą – Konsumentem.

  2. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru.

  3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta.

  4. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta oświadczenia przed jego upływem.

  5. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy. Szacowana wysokość tych kosztów dla mebli gabarytowych to kwota około 500 PLN.

  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

  7. W przypadku zwrotu Towaru z Zamówienia, do którego dołączony był gratis promocyjny, Konsument zobowiązany jest zwrócić także przedmiotowy gratis.

  8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacji, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. mebel w tkaninie wybranej spoza regularnej oferty, mebel o zmienionych wymiarach lub zmodyfikowany na indywidualne życzenie Klienta).

REKLAMACJE

 

W Berger Sofas dbamy o najwyższą jakość naszych mebli i dokładamy wszelkich starań, aby produkty, które do Państwa trafiają, były wolne od wad. Jeśli jednak okaże się, że produkt posiada wadę, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem szybko i sprawnie.

INSTRUKCJA ZGŁOSZENIA REKLAMACJI KROK PO KROKU

 

  1. Zgłoś reklamację. Wypełnij Formularz Reklamacyjny (do pobrania poniżej) i wyślij go wraz ze zdjęciami wady na nasz adres e-mail: reklamacje@bergersofas.com.

  2. Opisz dokładnie problem. W formularzu opisz szczegółowo, na czym polega wada i w jakich okolicznościach została zauważona. Im więcej szczegółów nam podasz, tym sprawniej przebiegnie proces. Niezbędne jest dołączenie zdjęć – ogólnego zdjęcia mebla oraz zbliżeń przedstawiających wadę.

  3. Poczekaj na kontakt z naszej strony. Mamy 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie Twojego zgłoszenia od momentu jego otrzymania. W tym czasie skontaktujemy się z Tobą, aby przedstawić proponowane rozwiązanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny).

  4. Udostępnij produkt do dalszych działań. W zależności od rodzaju wady i podjętej decyzji, możemy wysłać do Ciebie naszego serwisanta w celu dokonania naprawy na miejscu lub zorganizować odbiór mebla do naprawy warsztatowej.

Formularz reklamacyjny